Belediye hizmetleri için belediyenin web sitesinde sorulara cevap veren yapay zeka uygulamaları dünya ve Türkiye'de mevcut mudur vatandaş ilçesinde veya ilinde yaşadığı belediye'ye web sitesi üzerinden yapay zekaya soru sorup cevap alabilir mi
28.11.2025
ChatGPT:
Evet — hem dünyada hem de Türkiye’de,
bazı belediyeler vatandaşların sorularını sormasına ve cevap almasına olanak
veren yapay zekâ (chatbot / çağrı-asistan / otomasyon) sistemleri kullanmaya
başladı. Anadolu Ajansı+3CBOT+3talas.bel.tr+3
✅ Nasıl oluyor — Neler
var
- CBOT Platform gibi firmalar, belediyeler için
“7/24 hizmet veren sohbet robotu (chatbot)” çözümleri sunuyor. Bu
sistemler belediyelerin web sitesine, mobil uygulamasına veya sosyal medya
hesaplarına entegre edilebiliyor. CBOT+1
- Örneğin Talas Belediyesi, yapay zekâ destekli
çağrı/yanıt sistemi kurduğunu açıklamış — mesai dışı da vatandaş
taleplerini ve şikâyetlerini yapay zekâ ile alıp işleme geçebiliyor. talas.bel.tr
- Gaziantep Büyükşehir Belediyesi ise “yapay zekâ
destekli çağrı merkezi” uygulamasını duyurdu. Vatandaşlar çağrı, mesaj ya
da taleplerini bu sistem aracılığıyla yapabiliyor; yapay zekâ gelen
mesajları analiz edip ilgili birime yönlendiriyor. Gaziantep Büyükşehir Belediyesi
- Ayrıca, genel olarak “yerel yönetimler + yapay
zekâ” kullanımına dair akademik ve uygulamalı projeler olduğu, chatbot ve
doğal dil işleme ile vatandaş-belediye iletişiminin dijitalleştirildiği
yazılıyor. DergiPark+2ebelediye360.com+2
🌍 Dünyada da benzer sistemler var
Bazı yabancı şehirlerin belediyeleri
de internet sitelerinde çokdilli sohbet robotlarını test ediyor ya da kullanıma
açıyor. Örneğin bir şehirde bu tür bir “chatbot + web sitesi” servisi 12 farklı
dilde soruları cevaplayacak şekilde hazırlanmış. Yeni Akit+1
⚠️ Ancak — Her belediye
yapmıyor
- Bu sistemlerin yaygınlığı hâlâ sınırlı. Yani her
ilçede ya da her belediye web sitesinde otomatik yapay zekâ chatbot’u
olmayabilir.
- Altyapı, bütçe, teknik personel, bakım gibi
engeller nedeniyle bazı yerlerde bu sistemler kurulmamış. Bu, özellikle
daha küçük ilçelerde ya da kırsal belediyelerde geçerli olabilir. DergiPark+1
- Ayrıca yapay zekâ ile verilen cevapların
doğruluğu, mevzuata hakimiyet, güncellik gibi konular bazen sıkıntı
olabilir — bu da belediyenin bu sistemi nasıl konfigüre ettiğine bağlı.
🎯 Sonuç / Senin Açın: Antalya için ne demek?
Sen Antalya’da yaşıyorsun; bu yüzden
teoride: eğer senin yaşadığın ilçenin ya da belediyenin web sitesinde böyle bir
chatbot/çağrı sistemi varsa — evet, sorularını yapay zekâya online sorup cevap
alman mümkün olabilir. Ama:
- Her belediye hâlâ chatbot kullanmıyor.
- Belediye sitesini kontrol etmen veya “hizmetler /
iletişim / sıkça sorulan sorular / chat / yardım hattı” gibi bölümleri
araştırman gerek.
- Eğer yoksa — bu aslında senin de daha önce dile
getirdiğin “Atatürk Kütüphanesi” gibi bir sosyal inisiyatifte,
belediyelere bu tür yenilikçi çağrı-yanıt sistemlerini öneri olarak
sunmanın mantıklı olabileceğini gösteriyor.
İstersen — 2025 itibarıyla
Türkiye’de / Antalya’da yapay zekâ ile hizmet veren belediyelerin güncel
bir listesini çıkarabilirim; bu, senin yaşadığın ilçeye denk gelip
gelmediğini görmeni kolaylaştırır. Nasıl olur mu, başlıyorum mı?
Şunu dedin:
Evet
ChatGPT:
Güzel — ben elimizdeki güncel
kaynaklardan 2025 itibarıyla Türkiye’de / bazı belediyelerde yapay zekâ
ile çalışan sistemleri — özellikle chatbot / çağrı-yanıt / yapay zekâ destekli
çağrı merkezi — kullanan örnekleri derledim. Ancak “her il / her belediye” için
güvenilir bir toplu liste yok; bu yüzden şu an için bilinen örnekler + geniş
ölçekli platform sağlayıcıları üzerinden gidiyoruz.
✅ Bilinen Belediye Örnekleri
|
Belediye / İlçe |
Ne tür yapay zekâ? |
Ne zaman / özellik |
|
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi |
Yapay zekâ destekli çağrı merkezi + Chatbot / ALO
153 hattı + Web/çevrim içi erişim |
2025’te “Türkiye’nin ilk yapay zekâ destekli çağrı
merkezi” olarak duyuruldu. Gaziantep Büyükşehir Belediyesi+2Haber
342+2 |
|
Talas Belediyesi (Kayseri) |
Yapay zekâ destekli çağrı/yanıt sistemi — mesai dışı
talepler için otomasyon |
2025 Haziran ayında sistemin devreye alındığı
açıklandı. talas.bel.tr |
|
Canik Belediyesi (Samsun) |
Çağrı merkezi + yapay zekâ ile talep/şikâyet alma ve
yönlendirme |
2025’te sistemin kullanıma geçirildiğine dair haber
var. Anadolu Ajansı |
Ek olarak, bazı haberlerde &
raporlarda “yapay zekâ destekli çağrı merkezi / chatbot” sistemlerinin genel
olarak pek çok belediye tarafından düşünülüp uygulanabileceği; bu tip
sistemlerin kamu hizmetlerinde zaman ve personel tasarrufu sağladığı, iletişimi
hızlandırdığı ifade ediliyor. botpress.com+2CBOT+2
🧩 Platform / Teknoloji Sağlayıcıları
- CBOT Platform: Belediyelere özel olarak “chatbot
/ dijital çalışan / çağrı-yanıt botu” hizmeti sunuyor. Bu sayede
belediyeler kendi web sitelerinde, sosyal medya ya da mobil uygulamalarda
vatandaş ile 7/24 iletişim imkânı kurabiliyor. CBOT
- Genel kamu-hizmetleri açısından: Yapay zekâ
tabanlı chatbotların dünya genelinde “hükûmet/yerel yönetim – vatandaş”
iletişimini kolaylaştırdığı, resmi işlemleri, sıkça sorulan soruları
yanıtlamada ve vatandaş taleplerini otomatik yönlendirmede kullanıldığı
örnekleri anlatan çalışmalar, rehberler var. botpress.com+1
⚠️ Neden “Liste” zor — Sınırlamalar
& Belirsizlikler
- Türkiye’de her belediye bu sistemleri
kullanmıyor. Küçük belediyeler, kırsal yerleşimler ya da bütçesi/kaynağı
kısıtlı belediyelerde hâlâ bu tip altyapılar yaygın değil.
- Bazı belediyeler yalnızca çağrı-merkezi / telefon
hattı üzerine yapay zekâ entegre etmiş; bu, “web sitesi üzerinden
vatandaşın direkt sohbet etmesi” değil — yani kullanılabilirlik değişiyor.
- Her uygulanmış sistem bir haberle gündeme
gelmiyor; dolayısıyla “var ama duyulmamış” belediye-chatbot entegreleri
olabilir — bu da sayının bilinmesini zorlaştırıyor.
- “Platform sağlayıcı + belediye” ilişkisi varsa
bile, o belediyenin web sitesinde aktif olup olmadığını ancak doğrudan web
sitesi kontrolü ile görmek mümkün.
🎯 Antalya (ve senin ilçen) için Ne Yapabilirsin — Tavsiyeler
- Yaşadığın ilçenin / Antalya’nın il belediyesinin
web sitesini — “İletişim”, “Beyaz Masa”, “E-Belediye”, “Sıkça Sorulan
Sorular / Chat” gibi bölümleri kontrol et. Chat penceresi, “online
destek”, “Mesaj / Talep bırak” vb. seçenekleri varsa büyük ihtimalle bir
sistem kurulmuştur.
- Eğer görmüyorsan — belediyeye telefon, mail ya da
sosyal medya üzerinden “yapay zekâ / online destek hattı var mı?” şeklinde
sorabilirsin.
- Senin gibi projeler düşünen biri olarak — bu
örnekleri, Antalya’da öneri olarak belediyelere sunabilirsin; çünkü birkaç
belediyede artık bu tip sistemler hayata geçmiş durumda.
🧮 Sonuç — Güncel Durum Kısa Özet
Şu anda Türkiye genelinde — en
azından bazı büyükşehir belediyeleri ve belirli ilçeler — yapay zekâ destekli
çağrı merkezleri / chatbot sistemleri ile çalışıyor. Ancak bu hâlâ yaygın
değil; yaygınlaşması teknoloji sağlayıcı (örneğin CBOT Platform gibi), belediye
kaynakları ve politika önceliklerine bağlı. Antalya özelinde — doğrudan “var /
yok” diyebilmek için web sitesi kontrolü gerek.
İstersen — 2025 itibarıyla yapay
zekâ ile dijitalleşmiş belediye hizmetleri üzerine yapılmış resmî bir
akademik çalışma ya da Türkiye genelinde kamu dijitalleşmesi raporu
arayabilirim — bu, hem yaygınlığı hem de trendi görmene yardımcı olur. Nasıl
olur mu?
ChatGPT hata yapabilir. Önemli bilgileri kontrol edin.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder